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FAQ

  • ¿Cómo apoyan a los artesanos?
    Nuestra misión se basa en el lema “poner a las personas en primer lugar”, buscando trascender el trabajo de los artesanos. Alcanzando un beneficio en la vida de sus familias y las comunidades a las que pertenecen, creando así un impacto que se refleje en el desarrollo social de México. El adquirir piezas de familias artesanas significa aportar a su vida para que puedan mantener estabilidad económica, que impacta en diferente medida en: • Mejorar su alimentación y salud • Contar con un espacio seguro para vivir • Brindar mejores oportunidades para los niños • Fortalecer el tejido social • Preservar el patrimonio cultural de su comunidad y de nuestro país.
  • ¿Cuál es el proceso para cambio de un producto?
    Para iniciar tu solicitud de devolución, deberás enviar un correo electrónico, a la dirección ajolotemexicanfolkart@gmail.com con el asunto “Devolución”, indicando tus Datos Personales de contacto, el número de pedido, la descripción del motivo de la propia devolución, y adjuntando fotografías que sustenten tus motivos. Para más información por favor consulta los Términos y condiciones en el apartado “14. Devoluciones”
  • ¿Puedo devolver algún producto comprado en la tienda en línea?
    Sí, siempre y cuando tu compra no exceda los 7 días desde que la realizaste. Los cambios y devoluciones sólo se podrán realizar si el artículo es devuelto en las mismas condiciones que aquellas en las que te fue entregado y atendiendo los siguientes puntos. - No se realizarán reembolsos en efectivo ni por medio de depósito a tarjeta, ni transferencia bancaria. - Si tu devolución cumple con las condiciones necesarias, recibirás cupón con una validez de 30 (treinta) días, que puedes utilizar en cualquiera de las sucursales físicas de TIENDA DEL MAP, o en la tienda en línea. - No realizamos cambios ni devoluciones en joyería y textiles en ningún caso. Para más información por favor consulta los Términos y condiciones en el apartado “14. Devoluciones”
  • ¿Cuál es el proceso para cambio de un producto?
    Para iniciar tu solicitud de devolución, deberás enviar un correo electrónico, a la dirección ajolotemexicanfolkart@gmail.com con el asunto “Devolución”, indicando tus Datos Personales de contacto, el número de pedido, la descripción del motivo de la propia devolución, y adjuntando fotografías que sustenten tus motivos. Para más información por favor consulta los Términos y condiciones en el apartado “14. Devoluciones”
  • What is a FAQ section?
    A frequently asked questions section is used to quickly answer common questions about your business. E.g.,"Where do you ship to?", "What are your business hours?" or "How can I reserve a service?".
  • What are frequently asked questions for?
    FAQs are a great way to help site visitors find quick answers to common questions about your business and create a better browsing experience.
  • Where can I add my FAQ?
    FAQs can be added to any page on your site and also to your Wix mobile app, so members can view them from any device.
  • ¿Venden las artesanías que están exhibidas en el Museo de Artesanías de Chihuahua?
    No las mismas piezas, sin embargo, tenemos disponibles piezas que fueron elaboradas por los mismos artesanos que exhiben sus piezas en el Museo o con técnicas iguales.
  • ¿Venden piezas por mayoreo?
    Sí, sin embargo, no todos los productos que vendemos son elegibles para realizar por gran volumen. Por favor escribe a ajolotemexicanfolkart@gmail.com para más información.
  • How do I add a new question and answer?
    To add a new FAQ, follow these steps: 1. Manage FAQs from the dashboard or Editor. 2. Add a new question and answer. 3. Assign the new question to a category. 4. Save and publish changes. You can come back and edit your FAQ at any time.
  • Can I add an image, video or GIF to my FAQ?
    Yes. To add audiovisual content, follow these steps: 1. Manage FAQs from the dashboard or Editor. 2. Create a new FAQ or edit an existing one. 3. Click the video, image, or GIF icon in the response text box. 4. Add audiovisual content from your library and save changes.
  • How can I edit or remove the "FAQ" title?
    You can edit the title from the FAQ Settings tab in the Editor. You can also remove or customize the title in your mobile app, from the Site & App tab in the Wix Owner app.
  • ¿En qué tiempo llegará mi pedido?
    Una vez que tu pedido se ha procesado y tu pago ha sido validado, enviaremos tu paquete a través de diferentes servicios de mensajería, buscando siempre la opción más adecuada para tu domicilio. Considera que la validación de tu pago se realiza en días hábiles de lunes a viernes en horarios de 9:00 a 16:00 horas, por lo que si tu pago se efectuó por ejemplo; un viernes por la noche, en sábado, domingo o días feriados, la validación podrá efectuarse hasta el día hábil siguiente. Los tiempos de entrega dentro de la República Mexicana se encuentran en un rango estimado de 3 a 5 días hábiles. Este es un plazo promedio y por lo tanto es importante que lo consideres como una estimación. El plazo de entrega promedio de 3 a 5 días hábiles puede variar por razones logísticas (ejemplo: zonas de difícil acceso) o casos fortuitos o de fuerza mayor (ejemplo: condiciones climáticas o de seguridad en las locaciones de tránsito y/o entrega). Las entregas se realizan de lunes a viernes en horario abierto de 9:00 a 19:00 horas sin posibilidad de programar horarios específicos de entrega.
  • ¿Cómo puedo conocer el estatus de mi compra?
    Una vez confirmado el pago de tu pedido y gestionado el envío del mismo recibirás tu guía de seguimiento para confirmar en qué punto de entrega se encuentra tu compra.
  • ¿Qué métodos de pago aceptan en la tienda en línea?
    Puedes comprar con tarjeta de débito y crédito (American Express, Mastercard y Visa), por medio de depósito o transferencias bancarias, a través de PayPal
  • ¿Se puede pagar a meses sin intereses?
    Por el momento esta opción no la tenemos disponible. Te invitamos a estar atento a nuestras noticias y promociones, suscríbete al boletín.
  • ¿Cómo solicito factura sobre una compra que realicé?
    Si deseas facturar tu compra por favor escríbenos al correo ajolotemexicanfolkart@gmail.com con tus datos de contacto e información fiscal. Recuerda que únicamente podemos realizar facturas que solicites dentro del mismo mes en que realizaste tu compra.
  • ¿Cómo solicito una factura posterior al mes en que realicé mi compra?
    Lamentablemente no nos es posible generar facturas posteriores al mes de tu compra.
  • No me ha llegado mi factura ¿qué hago?
    Por favor escríbenos por correo a ajolotemexicanfolkart@gmail.com o llámanos o envíanos WhatsApp al 625-106-1069 con tu número de pedido y tus datos fiscales, con gusto te daremos una respuesta.
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